Regulamin Serwisu komputerowego Goodfix.pl

Regulamin świadczenia usług serwisowych – GOODFIX.PL

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin Serwisu dotyczy warunków oraz zasad wykonywania usług serwisowych i informatycznych przez serwis komputerowy Goodfix.pl prowadzący działalność gospodarczą pod firmą :

• Sergiej Koczergin Usługi informatyczne,
• NIP : 6762644348,
• REGON : 525487642
• z siedzibą ul. Józefa Dietla 51/lok.usl. 3, 31-054 Kraków,

  zwany dalej „Serwisem”.

1.2. Klientami serwisu mogą być zarówno osoby fizyczne, prawne oraz inne zainteresowane podmioty

1.3. Serwis wykonuje usługi pod adresem wskazanym w punkt 1.1 Regulaminu i pod adresem : ul. Płaszowska 51/LU1, 30-713, Kraków.

1.4. Klient poprzez zlecenie wykonania usługi serwisowej jednoznacznie akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu i wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

1.5. Zlecający usługę jest zobowiązany do podania danych takich jak adres zwrotny, numer telefonu, ewentualnie adres e-mail i dane płatnika. W przypadku podania niekompletnych, nieczytelnych lub nieprawidłowych danych, o których mowa w punkcie , serwis Goodfix.pl  nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne następstwa tego faktu względem klienta lub osób trzecich, m. in. niemożność dostarczenia przesyłki zwrotnej lub jej błędne doręczenie. Wszelkie koszty związane z tym faktem obciążają klienta.

1.6. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami niniejszego regulaminu mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego i kodeksu postępowania cywilnego.

2. Przyjmowanie sprzętu do serwisu

2.1. Przy przyjęciu sprzętu do serwisu sporządzany jest protokół, który zawiera: dane klienta, opis zgłoszonej usterki, stan techniczny oraz widoczne uszkodzenia zewnętrzne.

2.2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ukryte wady sprzętu, które ujawniają się w trakcie diagnozy lub naprawy.

2.3. Sprzęt przyjmowany do serwisu powinien być kompletny – klient ponosi odpowiedzialność za przekazanie pełnej konfiguracji lub akcesoriów, jeśli są niezbędne do diagnozy.

3. Wycena i realizacja naprawy

3.1. Diagnoza sprzętu jest bezpłatna. W przypadku sprzętów po innych serwisach lub zalaniu diagnoza jest płatna (zgodnie z cennikiem) jeśli klient rezygnuje z naprawy po diagnozie.

3.2. Serwis przedstawia orientacyjną wycenę i czas naprawy. Ewentualne zmiany w kosztorysie wymagają akceptacji klienta.

3.3. Naprawa rozpoczynana jest po wyraźnej zgodzie klienta (ustnie, mailowo lub SMS-em).

3.4. Serwis nie odpowiada za urządzenia i akcesoria lub inne rzeczy pozostawione przy sprzęcie, a nie ujęte w „Potwierdzeniu przyjęcia sprzętu do serwisu”.

3.5. Diagnostyka sprzętu przeprowadzana jest w celu wykrycia przyczyn niesprawności (również tych nie zgłoszonych przez Klienta, ale stwierdzonych w Serwisie), wyceny kosztów i określenia terminu wykonania naprawy oraz ustalenia okresu gwarancji.

3.6. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi lub ograniczenia zakresu udzielanej gwarancji w przypadku stwierdzenia uszkodzeń urządzenia będących wynikiem wcześniejszych, niefachowych lub niezgodnych ze sztuką napraw bądź konserwacji dokonanych przez osoby trzecie.

3.7. Ponadto, Serwis może odstąpić od realizacji usługi lub zmienić uzgodniony termin jej wykonania z przyczyn niezależnych od siebie, takich jak opóźnienia w dostawach, uszkodzenia części podczas transportu czy inne zdarzenia losowe.

3.8. Klient ma prawo do rezygnacji z usługi na każdym etapie jej realizacji.

3.9. W momencie pozostawienia sprzętu w Serwisie, Klient otrzymuje indywidualne „Potwierdzenie przyjęcia sprzętu” przypisane do konkretnego urządzenia. Dokument ten zawiera podstawowe dane identyfikacyjne Klienta oraz sprzętu (takie jak marka, model, numer seryjny, opis zestawu), opis zgłoszonej usterki lub zakres wymaganej usługi, numer zlecenia oraz przewidywany termin zakończenia naprawy.

3.10. Klient ma prawo do bieżącego uzyskiwania informacji na temat postępu prac serwisowych na każdym etapie realizacji zlecenia.

4. Organizacja pracy serwisu i zasady bezpieczeństwa

4.1. Naprawy nie są wykonywane na poczekaniu – każda usługa wymaga przeprowadzenia diagnozy, zamówienia części (jeśli to konieczne) oraz zachowania procedur serwisowych.

4.2. Klient nie ma prawa przebywać w strefie serwisowej ani obserwować przebiegu naprawy.

4.3. Ograniczenie to wynika z zasad bezpieczeństwa i higieny pracy (BHP) oraz konieczności zapewnienia pracownikom odpowiednich warunków do wykonywania obowiązków.

4.4. Wyjątki od powyższego możliwe są wyłącznie za zgodą właściciela serwisu w uzasadnionych przypadkach (np. przy drobnej konfiguracji lub usłudze „express”).

5. Odpowiedzialność i gwarancja

5.1. Serwis udziela gwarancji na wykonaną usługę. Gwarancja na zamontowane części jest zgodnie z gwarancją producenta, o ile nie uzgodniono inaczej. Gwarancja nie obejmuje: a) uszkodzeń mechanicznych, b) ingerencji osób trzecich, c) problemów wynikających z działania wirusów lub oprogramowania, d) przypadków niezwiązanych z  wykonaną naprawą.

5.2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych znajdujących się na urządzeniu. Klient jest zobowiązany do wykonania kopii zapasowej przed przekazaniem sprzętu.

5.3. Gwarancji nie podlegają usterki powstałe w wyniku niezgodnej z przeznaczeniem lub nieprawidłowej eksploatacji urządzenia, klęsk żywiołowych lub działań wojennych, oraz bezpieczniki i elementy zużywalne.

5.4. Po wykonaniu usługi naprawy lub modernizacji sprzętu Serwis udziela gwarancji na jego poprawne działanie w zakresie i terminie wskazanym w „Potwierdzeniu wydaniu sprzętu z serwisu”.

5.5. Serwis zobowiązuje się do usunięcia na swój koszt wad sprzętu ujawnionych w okresie gwarancji  w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, zastrzegając sobie prawo do przedłużenia tego terminu w uzasadnionych przypadkach do 30 dni.

5.6. Serwis w żadnym przypadku nie gwarantuje skutecznej naprawy sprzętu lub skutecznego odzyskania danych.

6. Dane osobowe (RODO)

6.1. Dane osobowe klienta przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usługi i zgodnie z przepisami RODO.

6.2. Administratorem danych jest firma Sergiej Koczergin Usługi informatyczne, NIP : 6762644348, REGON : 525487642, z siedzibą przy ul. Józefa Dietla 51, 31-054 Kraków.

6.3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania.

7. Sprzęt pochodzący z nielegalnego źródła

7.1. Serwis nie przyjmuje do naprawy sprzętu, który może pochodzić z kradzieży lub innego nielegalnego źródła.

7.2. W przypadku powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że dostarczony sprzęt pochodzi z przestępstwa (np. brak dokumentów zakupu, usunięte numery seryjne, nietypowe oznaczenia, zastrzeżony w bazach utraconych urządzeń), serwis zastrzega sobie prawo do: a) odmowy wykonania usługi, b) zatrzymania urządzenia do wyjaśnienia sprawy, c) powiadomienia odpowiednich organów ścigania.

7.3. Klient oświadcza, że jest prawowitym właścicielem powierzonego sprzętu lub posiada zgodę właściciela na jego serwisowanie.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia, jeśli sprzęt jest poważnie uszkodzony, zamoczony lub narusza przepisy prawa.

8.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.

8.3. Regulamin dostępny jest w lokalu serwisu oraz na stronie internetowej : regulamin